企业口碑营销的两大误区 

       良好的口碑对于商家来说，是一种荣耀，更是一种高效，低成本的营销策略。在市场竞争如此激烈的今天，任何传统产业和新经济都不会拒绝这样的营销策略。所以，口碑营销作为一种新型的市场营销策略，同传统价格策略、促销策略和渠道策略一样，都是针对具体的市场情况而采取的创新策略。

       企业口碑营销存在两种可能性：

　　1、主观意愿，利益趋动：马云为了让淘宝聚集更多的人气，提高其属下公司的知名度，从主观意愿上(公关团队)进行了一次又一次有组织有策划的“口碑营销”，这些营销都有实实在在的利益趋动在背后引导，至于用了哪些“口碑”方式或内容来引导，大家可以多看看马云的新闻，这里不再过多赘述。

　　2、已是名家，无心之言：周鸿祎作为CEO级别的人物，不说则已，一说必然会被到处宣扬，这是必然的“口碑”。也是目前许多明星CEO只要一开口，必成“呈堂证供”而被到处传播，形成对企业或利或弊的“营销”效果。

　　基于这两种可能性，我们再来分析一下“口碑营销”可能会出现哪些误区?

　　误区之一：完全免费

　　许多公司老板认为“口碑营销”是完全免费，叫自己公司的文案或者能够写些文章、熟悉点网络或社区的员工到处发发贴子，制造些“事件”或者搭上目前的“热门事件”即可取得“口口相传”的营销效果，并且通过这种方式给公司带来最广泛的知名度和业务增长。

　　那事实上是这样么?根据同业及广告业的经验来看，这并不是真正的免费“口碑营销”，最终的效果也是零散、短暂而没有持续性的。为什么呢?现在以网络为代表的所谓新媒介，在极大地丰富了企业口碑营销的渠道的同时也分散了企业资源和受众，看起来很低的传播成本却往往因为效果不佳而造成更大资源浪费。一直被认为是“免费”媒介的网络平台/社区，其隐性成本与风险犹如一把悬在企业头上的剑。而在没有很好的口碑营销经验或积累时，应该将优势资源集中起来，以“逐点突破，重点出击”的策略来获得阶段性的成果，然后再实施外包式的“口碑营销”推广。

　　误区之二：时间短，见效快，省心省力

　　许多公司老板认为网络“口碑营销”不就是写写贴子，到处发一发就完事了，是一件时间短，见效快又省心省力的“活”!

　　其实不然，在整个营销活动，从最初的目标制定、预算、执行方案、时间排期、人员分工、危机应对都有非常详细的整套规划，特别是在执行方案中，几乎每一个可能出现的情况的应对方法甚至是一篇贴子的标题都会经过认真地推敲和审核。营销活动是一个系统的持续的工作，除了口碑之外，还会和广告投放、公关活动等配合起来，最终达到效果最大化。如果仅仅发发贴子想变成一场声势浩大的“网络口碑营销”活动，那是不切实际，也不太可能。